問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述對(duì)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的這句話的理解。

答案：（1）顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩制造者
（2）顧客最了解自己的需求，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息
（...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理顧客抱怨的步驟。

答案：（1）道謝
（2）讓顧客發(fā)泄心中的不滿
（3）充分道歉
（4）收集信息、澄清問(wèn)題、找出顧客...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述培育顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的意義。

答案：（1）忠誠(chéng)顧客可以給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)
（2）忠誠(chéng)顧客對(duì)他人的影響，可以為企業(yè)帶來(lái)新的顧客，增加市場(chǎng)份額