在向下級(jí)員工傳達(dá)信息時(shí)，以下哪個(gè)因素最為重要？（）

如何在面對(duì)緊急情況時(shí)保持積極的溝通？（）

簡述如何對(duì)話和處理沖突，并達(dá)成雙贏的解決方案。

簡述如何處理負(fù)面反饋并轉(zhuǎn)化為積極改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

解釋“情感勞動(dòng)”概念以及其在工作中的作用。