在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨(dú)秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。 
但是，北辰購物中心的劉總經(jīng)理認(rèn)為公司還要解決的問題是：如何通過適當(dāng)?shù)膬r格，在適當(dāng)?shù)臅r間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。 
依據(jù)調(diào)查和分析，他們做了如下工作： 
（1）調(diào)查研究：圍繞“顧客是誰？他們需要什么？”等問題，北辰購物中心的相關(guān)人員進(jìn)行了反復(fù)的、細(xì)致的顧客研究。 
（2）進(jìn)行新的業(yè)態(tài)組合。根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合，起到了互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充、連帶消費(fèi)的作用。 
（3）北辰購物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據(jù)。他們根據(jù)交通狀況，確立了“南客北調(diào)”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）附近的消費(fèi)群體作為其主要爭取的顧客。 
（4）無論什么時候都要保證商品的質(zhì)量。 
（5）要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。