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得體的聲音能夠顯示話務員的沉著與冷靜,吸引客戶注意力。
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適當?shù)恼Z調及語速既可以化解客戶疑問,還可以進一步和客戶產生良好的互動,拉近企業(yè)與客戶之間的關系。
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對客戶的反應速度應該根據(jù)情況調整,否則會對服務結果產生影響。
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