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判斷題

得體的聲音能夠顯示話務員的沉著與冷靜，吸引客戶注意力。

答案：正確

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適當?shù)恼Z調及語速既可以化解客戶疑問，還可以進一步和客戶產生良好的互動，拉近企業(yè)與客戶之間的關系。

答案：正確

對客戶的反應速度應該根據(jù)情況調整，否則會對服務結果產生影響。

答案：正確