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判斷題全面質量管理是美國學者泰勒于上世紀50年代提出，為企業(yè)提供一個新的管理方式，即通過員工參與規(guī)劃過程，來提高產(chǎn)品質量，減少產(chǎn)品的缺陷。（）

1.判斷題對酒店內部管理而言，前廳部是信息中心，部門間溝通的最終目的是為提升顧客體驗。（）

2.判斷題從顧客經(jīng)歷角度來看，到達酒店前，將會與前臺人員接觸；到達酒店后，會在預訂進行入住登記；整個停留過程中，前廳部會提供一系列服務；離開時將會在前臺辦理結賬離店手續(xù)，形成客史檔案。（）