以下哪個環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重要步驟（）？

Z 旅行社為游客提供旅游服務時，總是確定好服務過程與關鍵活動的關系，整合所有相關的導游、景區(qū)、交通、酒店等資源，協(xié)調控制各部門活動，保證服務過程和關鍵活動的順利開展。從旅游接待業(yè)服務質量管理原則的角度看，該旅行社運用了（）。

在旅游接待業(yè)中，哪種類型的員工通常需要具備多語言能力（）？

以下哪些策略可以幫助旅游接待業(yè)在危機管理中保持業(yè)務連續(xù)性（）？

在旅游接待業(yè)中，以下哪些因素是影響游客選擇住宿的重要因素（）？