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多項(xiàng)選擇題贛高速費(fèi)字{2015}12號(hào)文江西省高速集團(tuán)關(guān)于印發(fā)《江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司收費(fèi)服務(wù)投訴管理辦法》的通知中的處理流程是（）

A.受理
B.核實(shí)
C.處理
D.反饋
E.改進(jìn)
F.歸檔

1.多項(xiàng)選擇題贛高速費(fèi)字{2015}12號(hào)文江西省高速集團(tuán)關(guān)于印發(fā)《江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司收費(fèi)服務(wù)投訴管理辦法》的通知中的工作制度是（）

A.實(shí)行首問責(zé)任制
B.明確限時(shí)辦結(jié)制
C.落實(shí)站長帶班制
D.推行即時(shí)整改制

2.多項(xiàng)選擇題新軍車車牌采用了多種防偽技術(shù)，包括（）

A.3D光學(xué)防偽
B.激光刻印編碼防偽
C.軋印特殊花紋防偽

3.多項(xiàng)選擇題省高速集團(tuán)對開展收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)提出具體要求，收費(fèi)站在文明服務(wù)過程中，微笑服務(wù)包含哪幾個(gè)方面（）

A.面部表情
B.眼睛眼神
C.聲音語態(tài)
D.嘴唇表情

4.多項(xiàng)選擇題收取高速公路通行費(fèi)應(yīng)按照交通部頒發(fā)的“三優(yōu)”“五化”的要求，不斷改進(jìn)和完善收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作。其中“五化”是指（）

A.工作程序化
B.管理科學(xué)化
C.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化
D.分配合理化
E.行動(dòng)軍事化
F.服務(wù)規(guī)范化

5.多項(xiàng)選擇題收取高速公路通行費(fèi)應(yīng)按照交通部頒發(fā)的“三優(yōu)”“五化”的要求，不斷改進(jìn)和完善收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作。其中“三優(yōu)”是指（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.優(yōu)秀員工
C.優(yōu)美環(huán)境
D.優(yōu)良秩序