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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述柜面用語(yǔ)的基本要求。
答案:
(1)以客為尊,以客為先的理念;
(2)熱情誠(chéng)懇的太度;
(3)尊敬得體的稱(chēng)謂;
(4)精確通俗的內(nèi)容;
(5)清晰柔和的表達(dá)。
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判斷題
十字文明用語(yǔ)是指“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、慢走、再見(jiàn)”。
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判斷題
辦理業(yè)務(wù)時(shí)需接聽(tīng)電話(huà)時(shí),先征得客戶(hù)同意,規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)是:“等一下,我接個(gè)電話(huà)”。
答案:
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