以下哪些選項屬于有效人際溝通的技巧（）

控制方法中的比率分析方法有哪些（）

建立共同愿景的步驟包括（）

學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)是組織及其成員（）知識，來指導(dǎo)和改善自身的行為和思想，從而達(dá)到增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境和影響環(huán)境的能力。

管理效果的構(gòu)成是（）

學(xué)習(xí)型組織的行為準(zhǔn)則包括（）

質(zhì)量控制的七個步驟中最關(guān)鍵的兩個步驟是（）

質(zhì)量概念分為哪些類型（）

組織績效評價的價值標(biāo)準(zhǔn)是什么（）

以下哪些屬于質(zhì)量管理采取的管理活動（）