判斷題顧客體驗質(zhì)量達(dá)到或超過預(yù)期質(zhì)量時，顧客就滿意，就會認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量較高：反之，則會認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量較低。因此，服務(wù)質(zhì)量是一個具有主觀性特點的概念。

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