單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷的步驟中，講到電話營銷其實就是一種溝通的過程，最好的過程是話務(wù)員說（）的時間，而讓客戶說（）的時間，如此就可以維持良好的雙向溝通模式。

A.1/3、2/3
B.2/3、1/3
C.1/2、1/2


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1.單項選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于隨和型的應(yīng)對辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點。