組合服務(wù)流程對現(xiàn)有柜面交易的（）進(jìn)行全面重新設(shè)計(jì)。

以下賬戶不收取小額賬戶管理費(fèi)的有（）

做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）

以下關(guān)于資本充足率管理的描述中，正確的是（）。

以下關(guān)于個(gè)人信用貸款的敘述，正確的有（）。

制定資本充足率目標(biāo)過程中需要考慮的因素有（）。

智能服務(wù)模式，是以交易處理離柜化、（）為目標(biāo)。

自動(dòng)柜員機(jī)管理人員每天須取出存款箱中的存款信封，應(yīng)（）。

直客式個(gè)人住房貸款的目標(biāo)客戶是工商銀行認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，主要包括（）。

銀行承兌匯票遇下列哪幾種情況不得貼現(xiàn)。（）