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判斷題對于在手廳銷戶的用戶，如詢問是否可以將余額轉(zhuǎn)移至其他手機號碼上，請主動告知用戶可以轉(zhuǎn)至同省同系統(tǒng)聯(lián)通手機號碼。

1.判斷題螞蟻寶卡親情卡激活首月需收月租費，如用戶在月末申請親情卡，可引導(dǎo)用戶在次月月初再做激活，但記得須從收貨之日15天內(nèi)激活，逾期號碼將被收回。

2.判斷題騰訊王卡用戶辦理銷戶時，首次預(yù)存款或贈款不可清退。

3.判斷題直接“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”后，用戶被轉(zhuǎn)入了語音線路示重置密碼，通話中斷。所以只在用戶沒有業(yè)務(wù)辦理需求，僅要求獲取密碼或重置密碼的場景下，才直接“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”。

4.判斷題在用戶提出要辦理業(yè)務(wù)，且要辦的業(yè)務(wù)（如報停，國際業(yè)務(wù)等）必須密碼驗證，用戶又不知道密碼時，需要先點“重置密碼打標”，確認號碼無誤之后點擊“確定”，再“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”。

5.判斷題核查短信黑名單時，請注意不得提及“短信黑名單，流量閥值違規(guī)，關(guān)鍵字違規(guī)，關(guān)鍵字監(jiān)控，攔截關(guān)鍵字”等敏感信息。