判斷題

文明服務(wù)用語(yǔ)的“五聲服務(wù)”是指：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲、走有送聲。（）

答案：正確

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智能化轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，核心崗位能力“五新”要求中服務(wù)新技能是指開(kāi)展宣傳與引導(dǎo)，讓客戶(hù)熟悉、使用體驗(yàn)區(qū)功能及自助設(shè)備。（）

答案：錯(cuò)誤

大堂經(jīng)理在智能區(qū)域的工作職責(zé)——引導(dǎo)客戶(hù)在智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)挖掘潛力客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)簡(jiǎn)單產(chǎn)品，推介有復(fù)雜產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)需求的客戶(hù)。（）

答案：正確