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單項(xiàng)選擇題

鋪床罩要掌握（）三個(gè)環(huán)節(jié)。

A.定位、塞邊、罩枕
B.定位、整形、罩枕
C.包角、定位、罩枕

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單項(xiàng)選擇題

（）是飯店服務(wù)人員改善服務(wù)態(tài)度，提供最佳服務(wù)的基本條件。

A.禮貌
B.熱情
C.主動(dòng)
D.語(yǔ)言

單項(xiàng)選擇題

無(wú)論什么原因需要給客人調(diào)換房間都要辦理（）手續(xù)，手續(xù)要完善。

A.重新登記
B.換房
C.過(guò)戶

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