多項選擇題網點現場投訴處理原則包括（）。
A.首問負責原則
B.換位思考原則
C.移地換手原則
D.“先處理事情，后處理心情”原則
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1.多項選擇題禁止使用（）等含糊不清及傷害客戶感情，損害信譽形象的語言。
A.不知道
B.可能
C.請稍等
D.好像
2.多項選擇題以下關于社?？I卡的說法，正確的是：（）
A.社?？I卡只能由客戶本人辦理，不能代辦
B.單位統一申請的社?？ǎ捎蓡挝唤涋k人統一代領
C.個人申請的社?？?，客戶憑本人有效身份證件領卡，如為代辦的，需同時提供代辦人有效身份證件
D.單位統一申請的社?？ǎ蓡挝唤涋k人憑有效身份證件和加蓋公章的介紹信統一代領和發(fā)放
