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填空題客服代表在受理普通用戶（非媒體）投訴時，對于用戶主動提及“媒體”等字眼的投訴問題，請按照（）的流程進行處理。

1.填空題中國聯(lián)通全球服務熱線（），用戶在國際及港澳臺漫游狀態(tài)下?lián)艽蛎赓M，撥打時需加+86。

2.填空題業(yè)務辦理席因取消業(yè)務和退賠操作需要，僅可申請查詢用戶（）費用詳單。

3.填空題用戶主動要求查詢所在地是否有寬帶資源，不可推諉，需詢問用戶地址，通過客服系統(tǒng)（）模塊進行查詢。

4.填空題大客戶經理幫大客戶辦理其他業(yè)務，為避免客戶經理記錯用戶，需與客戶經理核對業(yè)務號的（）。

5.填空題如受理湖南聯(lián)通（）客戶反饋寬帶故障，刷新后必須回電用戶，如未恢復請派單處理。