（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時經(jīng)常遺漏物品。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰啊！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風險。

（）不屬于影響旅游動機的外部因素