服務(wù)調(diào)度對(duì)投訴舉報(bào)工單回復(fù)的處理結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)于事實(shí)不清、處理不當(dāng)?shù)墓位赝?處理，要求責(zé)任部門(mén)或單位補(bǔ)充調(diào)查結(jié)果或者重新調(diào)查處理。

延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間：故障搶修無(wú)法按時(shí)復(fù)電時(shí)，搶修人員需在預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間前60分鐘將延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間反饋給服務(wù)調(diào)度人員。

信息發(fā)布責(zé)任人可以根據(jù)需要修改已審核的信息發(fā)布內(nèi)容、公布方式、公布時(shí)間等公開(kāi)內(nèi)容。

客服中心投訴管理人員對(duì)投訴舉報(bào)工作單的處理情況進(jìn)行監(jiān)督。

當(dāng)客戶(hù)敘述不清時(shí)，應(yīng)使用客氣周到的語(yǔ)言引導(dǎo)或提示客戶(hù)，必要時(shí)應(yīng)打斷客戶(hù)講話，節(jié)約時(shí)間。