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單項(xiàng)選擇題
傾聽的作用是()、了解客戶的重要途徑、緩解緊張氣氛的潤滑劑。
A.能與客戶建立良好的關(guān)系
B.杜絕投訴
C.提高滿意度
D.提高忠誠度
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單項(xiàng)選擇題
下列屬于良好溝通基本原則的是()
A.恐懼
B.守信
C.假定
D.遲鈍
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單項(xiàng)選擇題
溝通是建立公共關(guān)系的手段和()。
A.原則
B.立場
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.基礎(chǔ)
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