多項選擇題導(dǎo)致郵電服務(wù)的品質(zhì)難以衡量的因素有（）。

A.競爭因素
B.服務(wù)人員自身因素
C.設(shè)備因素
D.顧客因素


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1.多項選擇題與有形消費品相比較，郵電企業(yè)的服務(wù)有著特有的屬性，即（）。

A.所有權(quán)不能轉(zhuǎn)移
B.具有使用價值
C.具有無形性
D.服務(wù)品質(zhì)具有差異性
E.具有無后效性

2.多項選擇題郵電市場調(diào)查中無需進(jìn)行普查的項目有（）。

A.郵電需求量
B.用戶構(gòu)成
C.長話流量
D.用戶分布

3.多項選擇題郵電企業(yè)為全面掌握市場，應(yīng)該進(jìn)行以下的需求狀況調(diào)查（）。

A.用戶構(gòu)成調(diào)查
B.傳統(tǒng)習(xí)慣調(diào)查
C.居民經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查
D.用郵量調(diào)查
E.用戶需求變化調(diào)查

5.多項選擇題郵電業(yè)務(wù)量預(yù)測包括（）預(yù)測。

A.郵電業(yè)務(wù)構(gòu)成
B.各個單項郵電業(yè)務(wù)
C.郵電業(yè)務(wù)總量
D.郵電業(yè)務(wù)市場占有率