問答題

【簡答題】簡述客戶投訴的原因。

答案： （一）企業(yè)方面的原因
1、產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
2、服務(wù)質(zhì)量
3、宣傳誤導(dǎo)
4、企業(yè)管理不善...
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填空題

有效投訴是指（）。
答案： 對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境的投訴
填空題

投訴是（）第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
答案： 企業(yè)
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