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多項選擇題
客服代表在服務過程中,存在幾種服務方式()
A.重原則
B.重感情
C.重方法
D.重感受
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多項選擇題
客服代表與客戶通話過程中,最直接影響客戶感受的因素有()
A.問題解決程度
B.專業(yè)水平
C.服務態(tài)度
D.人工轉接等待時間
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多項選擇題
當我們購買某一產(chǎn)品或某一項服務時,我們付出了什么()
A.時間成本
B.貨幣價值
C.體力成本
D.精神成本
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