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大堂經(jīng)理無(wú)法及時(shí)為客戶提供專業(yè)產(chǎn)品咨詢服務(wù),應(yīng)主動(dòng)將客戶引導(dǎo)至營(yíng)銷服務(wù)區(qū),由客戶經(jīng)理對(duì)接。如遇無(wú)法轉(zhuǎn)介情況,應(yīng)主動(dòng)遞上網(wǎng)點(diǎn)或個(gè)人名片,記錄客戶信息與產(chǎn)品需求,并在48小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系客戶。
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大堂經(jīng)理根據(jù)客戶特征、辦理或咨詢業(yè)務(wù)種類、廳堂營(yíng)銷觸點(diǎn)關(guān)注情況及系統(tǒng)信息提示等線索,在引導(dǎo)分流、機(jī)具輔導(dǎo)、二次分流、業(yè)務(wù)辦理等環(huán)節(jié),識(shí)別營(yíng)銷線索,主動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)品,并與客戶建立聯(lián)系。
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客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),由“迎賓位”值守人員對(duì)客戶主動(dòng)問(wèn)候,問(wèn)候時(shí)應(yīng)與客戶保持目光接觸,面帶微笑,親切問(wèn)候,做到“三米之內(nèi)有微笑,一米之內(nèi)有問(wèn)候”。
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