多項選擇題服務(wù)承諾通常包含（）。
A.顧客能夠得到什么
B.服務(wù)內(nèi)容
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.如何補償顧客損失
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1.多項選擇題服務(wù)承諾的形式一般有（）。
A.服務(wù)質(zhì)量的保證
B.服務(wù)時限的保證
C.服務(wù)附加值的保證
D.服務(wù)數(shù)量的保證
2.多項選擇題以下（）也可以成為服務(wù)機(jī)構(gòu)的特色。
A.服務(wù)價格
B.服務(wù)檔次
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)作風(fēng)等
3.單項選擇題下列選項中，包含在服務(wù)質(zhì)量評價的5個維度中的是（）。
A.有形性
B.可靠性
C.響應(yīng)性
D.禮貌性
4.單項選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要具有（）。
A.明確的指示性
B.定量化或具體化
C.可行性與挑戰(zhàn)性
D.穩(wěn)定性與動態(tài)性
5.單項選擇題服務(wù)人員能迅速地提供服務(wù)，這時服務(wù)質(zhì)量評價中的（）就高了。
A.可靠性
B.保證性
C.響應(yīng)性
D.關(guān)懷性
最新試題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
題型：單項選擇題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題