單項選擇題商業(yè)銀行客戶服務中心逐步從簡單的客戶服務中心轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行與客戶之間信息反饋的橋梁，成為銀行創(chuàng)新發(fā)展的（）

A.傳播者
B.推動者
C.輸送者
D.實現(xiàn)者
E.先行者


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2.單項選擇題遠程銀行在國外第一家成熟案例是由（）在1997年創(chuàng)辦。

A.加拿大國際集團
B.荷蘭國際集團
C.美國國際集團
D.日本國際集團

3.單項選擇題未來銀行業(yè)客戶服務中心必將朝著（）方向發(fā)展。

A.全媒體呼叫中心
B.遠程銀行中心
C.綜合型遠程銀行
D.全渠道呼叫中心

4.單項選擇題什么是銀行價值創(chuàng)造的新體現(xiàn)（）

A.渠道價值
B.服務價值
C.營銷價值
D.信息價值

5.單項選擇題什么是銀行維系客戶關系的重要紐帶（）

A.渠道價值
B.服務價值
C.營銷價值
D.信息價值