多項選擇題市場細分化策略中無差異的服務策略包括（）
A.需求和期望基本一致的產(chǎn)品，如高科技、工業(yè)產(chǎn)品
B.高檔奢侈用品
C.功能性強的產(chǎn)品
D.農(nóng)村用品
E.具有來源國（地）效應的產(chǎn)品
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1.單項選擇題假設你是一名酒店的大堂經(jīng)理，某天大堂突然進來了一名客人，見到您后就開口罵三字經(jīng)，并且表示他的車停在酒店外面，現(xiàn)在車身被刮花了。此時你不該持有的想法和心態(tài)是（）。
A.如果我是他，我也會這樣情緒激動
B.告訴自己客戶一定是對的，盡可能滿足他的需求
C.忍耐，還是等他說完，不能與他計較
D.請他到偏廳人少的地方再處理
最新試題
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
題型：單項選擇題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
題型：單項選擇題
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
題型：單項選擇題
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
題型：單項選擇題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
題型：單項選擇題