單項選擇題下列屬于旅游者投訴的主觀原因的是（）。
A.硬件設(shè)施故障
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.收費不合理
D.意外事件影響
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1.單項選擇題（）投訴者遇到不公正的待遇時，往往表現(xiàn)出抱怨式的投訴，他們不僅要面子，而且脾氣很大。
A.談判型
B.宣泄型
C.挑剔型
D.補償型
2.單項選擇題（）旅游者做事目標(biāo)明確，主動、積極、果斷、堅定，有較強的自制能力。
A.意志型
B.理智型
C.情緒型
D.內(nèi)向型
