多項(xiàng)選擇題電話服務(wù)通話規(guī)范包括()。

A.呼出語
B.各種特殊情況
C.各種語音環(huán)境下用語
D.結(jié)束語


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于班后四步()。

A.起身換牌別忘了
B.關(guān)機(jī)整理最重要
C.填表關(guān)帳及時報
D.起身迎候笑一笑

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于投訴處理八步()。

A.雙手遞茶要做到
B.疑難問題走通道
C.椅子歸位要做到
D.道謝致歉加微笑

3.單項(xiàng)選擇題班中三步包含中途離開先翻牌、整理桌面別怕煩和()。

A.回到柜前再換牌
B.椅子歸位要做到
C.填表關(guān)帳及時報
D.查詢資料核對好

最新試題

哪些屬于高風(fēng)險業(yè)務(wù)?()

題型:單項(xiàng)選擇題

2019年4月1日,新增()單寬帶產(chǎn)品,調(diào)整()單寬帶產(chǎn)品資費(fèi)。

題型:多項(xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。

題型:判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動在合約有效期內(nèi),如每月出賬消費(fèi)額(不包含通信賬戶支付費(fèi)用、代收費(fèi))不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除;如每月出賬消費(fèi)額超過月承諾套餐檔位金額,按實(shí)際消費(fèi)額向客戶收取費(fèi)用。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)服務(wù)費(fèi)是()

題型:單項(xiàng)選擇題

A/B/C/F類吉祥號碼的審批級別不得低于二級經(jīng)理。

題型:判斷題

2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(微信/支付寶/銀行卡),網(wǎng)絡(luò)選擇4G,享()優(yōu)惠,不限次數(shù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

審批原則上有效期不超過自審批通過后(含當(dāng)日()天。

題型:單項(xiàng)選擇題

2018年8月1日起,作廢《關(guān)于加強(qiáng)吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的通知》(客務(wù)[2014]307號)、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)部分吉祥號碼管理的通知》(客務(wù)[2015]262號)。吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團(tuán)北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營業(yè)廳量酬()

題型:單項(xiàng)選擇題