A.儀表端莊
B.簡潔快速
C.熱情主動
D.高效周到

A.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。
D.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。

A.目前預(yù)算不足或不具有消費能力；
B.可能擁有消費能力，但沒有購買商品的需求；
C.可能具有消費能力，也可能具有購買商品的需求，但缺乏商品信息和購買渠道：
D.會隨著環(huán)境、個人條件或需要的變化，而成為顯著型客戶。

A.要誠懇耐心并準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級。在傾聽過程中，表情要嚴(yán)肅并流露出同情的神態(tài)，以向客戶表示，你對這件事情的關(guān)注和重視
B.應(yīng)先陪伴客戶到寧靜、舒適和與外界隔離的客戶接待室，避免客戶投訴時的激烈情緒及批評在營業(yè)廳散播
C.首先安撫客戶的情緒，運用“先處理心情，后處理事情”的處理原則，在態(tài)度上給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶的投訴
D.為客戶提供飲料，并與客戶一起坐在沙發(fā)上，彼此不要有寫字臺的間隔，使客戶有一種受尊重的平等感受，建立易于溝通的良好氛圍

A.設(shè)置為開放式的、業(yè)務(wù)功能較全的、面向所有客戶的區(qū)域，可向客戶提供咨詢、帳單查詢、業(yè)務(wù)受理等綜合性服務(wù)
B.設(shè)置方便客戶聯(lián)系的移動市內(nèi)公用電話；配備計算機查詢系統(tǒng)，負(fù)責(zé)受理移動業(yè)務(wù)和資費等方面的查詢服務(wù)
C.負(fù)責(zé)大客戶的咨詢、投訴、新業(yè)務(wù)宣傳和演示等職能
D.主要負(fù)責(zé)受理客戶的上門投訴及一些較為難解決的投訴處理工作，同時也可向客戶提供咨詢、帳單查詢、業(yè)務(wù)受理等綜合性服務(wù)