單項選擇題“55387”定律中38%指的是（）。

A.儀容
B.儀表
C.聲音
D.內(nèi)容


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1.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是（）。

A.執(zhí)行規(guī)范
B.設(shè)備先進
C.細致
D.以人為本

2.單項選擇題了解感知客人需求的能力已經(jīng)成為服務(wù)人員的（）能力。

A.核心
B.關(guān)鍵
C.重要
D.基本

3.單項選擇題在值機柜臺正確的坐姿是（）。

A.大腿與上身成70度
B.坐于椅子的1/3處
C.小腿與大腿成30至60度
D.女士兩腿自然并攏，可正放或側(cè)放

4.單項選擇題與客戶并行時服務(wù)員應(yīng)該位于客戶的（）。

A.側(cè)后方
B.側(cè)前方
C.正前方
D.正后方

5.單項選擇題領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時，服務(wù)人員應(yīng)（）。

A.繼續(xù)手頭的工作
B.正在打電話就繼續(xù)通話
C.領(lǐng)導(dǎo)走后繼續(xù)工作
D.會議進行中不必中斷