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單項選擇題

（）具有沖動性和爆發(fā)性。

A.激情
B.心境
C.應(yīng)激

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單項選擇題

不屬于旅游企業(yè)員工心理受挫后的消極表現(xiàn)主要有（）。

A.攻擊
B.冷漠
C.升華
D.退化和固執(zhí)

單項選擇題

服務(wù)人員接待不主動、不熱情；語言不文明，使游客感到難堪；不尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣等。這屬于（）。

A.客觀原因
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.服務(wù)態(tài)度不好