單項(xiàng)選擇題假設(shè)你是一名酒店的大堂經(jīng)理，某天大堂突然進(jìn)來了一名客人，見到您后就開口罵三字經(jīng)，并且表示他的車停在酒店外面，現(xiàn)在車身被刮花了。此時你不該持有的想法和心態(tài)是（）。
A.如果我是他，我也會這樣情緒激動
B.告訴自己客戶一定是對的，盡可能滿足他的需求
C.忍耐，還是等他說完，不能與他計(jì)較
D.請他到偏廳人少的地方再處理
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收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
題型：單項(xiàng)選擇題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）可以進(jìn)行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
題型：單項(xiàng)選擇題