A.顧客識(shí)別與管理
B.市場行為管理
C.信息與系統(tǒng)管理
D.伙伴關(guān)系管理
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A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)
B.市場情報(bào)系統(tǒng)
C.市場調(diào)研系統(tǒng)
D.市場分析系統(tǒng)
A.密集型增長戰(zhàn)略
B.一體化增長戰(zhàn)略
C.多元化增長戰(zhàn)略
D.市場開發(fā)戰(zhàn)略
A.核心產(chǎn)品
B.有形產(chǎn)品
C.期望產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
E.潛在產(chǎn)品
A.告知性廣告
B.說服性廣告
C.提示性廣告
D.誘導(dǎo)型廣告
A.試探性策略
B.針對性策略
C.誘導(dǎo)性策略
D.強(qiáng)迫型策略
最新試題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。