旅游消費者的行為受內(nèi)因、外因二個方面因素的影響?？梢杂煤瘮?shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費行為，P和E分別表示（）

客人：“請幫我拿一瓶可樂。”，服務員：“你自己去拿！”，服務員的心理狀態(tài)是（）。

旅游者的不同氣質(zhì)在整個旅游活動的各個階段都會通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）

旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。

服務人員與游客交往的特點，描述錯誤的是（）。