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當列車晚點時,在付費區(qū)受影響乘客要求取消乘車時,計次票及非免費乘車的城市一卡通引導(dǎo)乘客從邊門出站,車站根據(jù)現(xiàn)場情況在非付費區(qū)即時免費更新或告知乘客5日內(nèi)可到任一車站進行免費更新。
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當列車晚點時,在付費區(qū)受影響乘客要求取消乘車時,單程票引導(dǎo)乘客從邊門出站(車票回收計入站存)。
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全部出閘機故障或出閘機能力不足的情況下,引導(dǎo)無票乘客到客服中心按規(guī)定補票,填寫《乘客事務(wù)處理單》,乘客從邊門出站。
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