多項選擇題客戶投訴處理的目的是（）

A.消除客戶不滿
B.提高設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)水平
C.收集客戶信息
D.建立企業(yè)的品質(zhì)保證體制


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1.多項選擇題根據(jù)經(jīng)銷商經(jīng)銷權(quán)限和顧客服務(wù)范圍的不同，經(jīng)銷商可以分為（）

A.普通經(jīng)銷商
B.代理經(jīng)銷商
C.混合經(jīng)銷商
D.特約經(jīng)銷商

2.多項選擇題特許者的義務(wù)是（）

A.允許加盟者使用其商號、商標(biāo)、商譽、cIs系統(tǒng)等企業(yè)的無形資產(chǎn)
B.向被特許者提供各種相關(guān)的培訓(xùn)
C.向被特許者交納加盟費
D.允許加盟者使用其相關(guān)的產(chǎn)品，專利和專有技術(shù)

3.多項選擇題銷售人員面試中易發(fā)生的錯誤是（）

A.自我陶醉
B.強勢扭轉(zhuǎn)
C.以貌取人
D.光環(huán)效應(yīng)

4.多項選擇題銷售人員的培訓(xùn)通常包括（）

A.入職強化訓(xùn)練
B.銷售專項訓(xùn)練
C.隨崗輔導(dǎo)
D.集訓(xùn)輪訓(xùn)
E.服務(wù)跟進

5.多項選擇題銷售人員的職業(yè)動機一般表現(xiàn)為（）

A.經(jīng)濟型動機
B.興趣型動機
C.個人奮斗型動機
D.社會服務(wù)型動機