單項選擇題在代客登記之前你必須知道當日即的客房供應(yīng)量是因為（）

A.這樣能有效處理無訂房或自稱有訂房的顧客
B.酒店的死規(guī)定
C.以上兩者皆對


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1.單項選擇題入住登記手續(xù)包括以下幾個步驟（）

A.接待客人，歡迎及代辦理入住登記，安排付款，設(shè)定信貨，完成登記，開立賬戶
B.接待、歡迎及代客辦理入住登記，分配房間，安排付款/設(shè)定信貨，提供咨詢、完成登記，開立賬戶
C.接待、歡迎及代客辦理入住登記，安排付款/設(shè)定信貨、提供咨詢，開立賬戶

3.單項選擇題酒店前堂必須有哪一些重要的電話號碼，我們早工作過程中，以下做法錯誤的是（）

A.確保經(jīng)常更新電話號碼，若發(fā)現(xiàn)電話號碼有變，應(yīng)記錄及向主管報告
B.可以將私人電話留給客人，方便聯(lián)絡(luò)
C.為客人親自寫下留言，聯(lián)絡(luò)接聽人并告訴他們留言信息

4.單項選擇題以下三種情況，哪一種我們應(yīng)該為來電者轉(zhuǎn)接電話（）

A.客人即將到達，但還未登記入住
B.來電者所聯(lián)絡(luò)的客人的名字不在酒店名單內(nèi)
C.在酒店管理系統(tǒng)中確認來電者提供的名字和房號后

5.單項選擇題訂房部及前臺在確定訂房前必須檢視客房（）

A.種類
B.供應(yīng)量
C.訂房日期