判斷題如果交付天數(shù)不能確定,那么就必須做一個客戶服務(wù)差距(Gap)分析。差距分析是指對客戶的直接詢問。其目的是為了查明客戶對服務(wù)預(yù)期與實際需求之間的差異。

您可能感興趣的試卷