在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務。

客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。

客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。