決定信息識(shí)別成敗的主要因素有:對(duì)服務(wù)目標(biāo)的正確認(rèn)識(shí)及其深刻程度;識(shí)別者實(shí)事求是的態(tài)度和已有的知識(shí)、推理與判斷能力。