多項選擇題零售CRM系統(tǒng)由哪幾個業(yè)務模塊構成？（）

A.業(yè)務流程和數據管理
B.客戶接觸點管理
C.運營系統(tǒng)管理
D.知識管理
E.服務支持系統(tǒng)管理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在購買決策過程中，顧客對備選商品或零售商進行綜合評價的內容包括（）。

A.分析商品屬性
B.建立屬性權重
C.確定品牌信念
D.選擇評估模型
E.篩選關鍵因素

2.多項選擇題老年顧客購買行為特點主要是（）。

A.注重理財、量入為出，理性消費
B.在消費決策中影響力大
C.部分消費者抱有補償性消費動機
D.注重實際，追求方便實用
E.心理慣性強，對商品或品牌的忠誠度高

3.多項選擇題少兒顧客購買行為的主要特點是（）。

A.依賴性強
B.缺乏明確性
C.消費感性化
D.易產生錯誤的消費行為
E.探索與冒險意識較為突出

4.多項選擇題顧客感知過程經歷了以下哪個階段？（）

A.客觀性觀察
B.主觀性描述
C.選擇性記憶
D.選擇性理解
E.選擇性注意

5.多項選擇題在購買決策過程中，顧客一般會通過哪些渠道搜集信息？（）

A.個人渠道
B.商業(yè)渠道
C.公共渠道
D.彈性渠道
E.經驗渠道