多項(xiàng)選擇題在依法求償權(quán)方面，總行采取了哪些措施？（）

A.首問(wèn)責(zé)任制
B.“95319”24小時(shí)自助服務(wù)熱線
C.設(shè)立意見簿
D.引入視頻、語(yǔ)音、客服機(jī)器人


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1.多項(xiàng)選擇題銀行為什么要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的動(dòng)因是什么？（）

A.避免形成投訴
B.防止客戶流失
C.減少聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
D.減免監(jiān)管處罰

2.單項(xiàng)選擇題金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，這是體現(xiàn)了消費(fèi)者什么權(quán)利的保護(hù)？（）

A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
B.信息安全權(quán)
C.公平交易權(quán)
D.依法求償權(quán)

3.單項(xiàng)選擇題金融機(jī)構(gòu)積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，這是體現(xiàn)了消費(fèi)者什么權(quán)利的保護(hù)？（）

A.受尊重權(quán)
B.受教育權(quán)
C.公平交易權(quán)
D.依法求償權(quán)

4.單項(xiàng)選擇題金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，這個(gè)屬于哪個(gè)權(quán)利？（）

A.公平交易權(quán)
B.受教育權(quán)
C.受尊重權(quán)
D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

5.單項(xiàng)選擇題信用卡盜刷屬于侵害了消費(fèi)者的什么權(quán)利？（）

A.信息安全權(quán)
B.依法求償權(quán)
C.公平交易權(quán)
D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)