化解消極情緒的方法有：（）。

情緒定律告訴我們，人百分之百是情緒化的。

以下屬于技能傳授六步法的是（）。

同理心，就是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種技術(shù)與能力。又叫做換位思考。

教練技術(shù)在任何場(chǎng)合、任何地點(diǎn)、任何條件下都能使用。

技能傳授培訓(xùn)效果取決于有沒有遵循技能傳授的培訓(xùn)方法進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，和教練與學(xué)員的能力關(guān)系不大。

對(duì)于復(fù)雜的操作講解與示范相結(jié)合的原則，包括：（）。

疑問句的疑問語氣可以將矛盾的焦點(diǎn)從“人”扭轉(zhuǎn)到“事”，詢問解決方案和解決思路。

共識(shí)即共同認(rèn)可的目標(biāo)、信念，培養(yǎng)決心達(dá)成任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)代化管理的方法。

完整的技能傳授包括哪些步驟（）。