多項(xiàng)選擇題提高人際交往能力的因素有（）

A.溝通合作
B.察言觀色
C.理解寬容
D.真誠(chéng)謙虛
E.通情達(dá)理


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1.多項(xiàng)選擇題（）都是服務(wù)人員以人為本、關(guān)注客人需求、具有良好服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。

A.房間內(nèi)擺放盲文的服務(wù)指南
B.接送車上準(zhǔn)備與景點(diǎn)相關(guān)的故事片和光碟
C.特制的繡有客人姓名的浴衣
D.為客人特別準(zhǔn)備的可能用到的藥品
E.提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題用手撫摸著下顎或用手輕輕敲頭時(shí)，表示（）的客人。

A.正在思考
B.正在為難
C.心不在焉
D.緊張

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中代表初次來(lái)飯店的客人，不是緊張的動(dòng)作是（）

A.壓低下巴
B.笑時(shí)緊閉雙唇
C.說(shuō)話時(shí)眼睛看地上
D.抬高下巴環(huán)顧四周

4.單項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，在非正式場(chǎng)合（）語(yǔ)言用得比較多，正式場(chǎng)合則多用（）語(yǔ)言。

A.模糊；精確
B.精確；精確
C.精確；模糊
D.模糊；模糊

5.單項(xiàng)選擇題在歐洲只有（）人是姓在前名在后。

A.西班牙
B.匈牙利
C.奧地利
D.意大利