A.強調(diào)服務(wù)利益
B.建立口傳溝通
C.提供有形展示
D.對員工做廣告
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A.廣告
B.人員推銷
C.銷售促進(jìn)
D.公共關(guān)系
A.醫(yī)生
B.零售業(yè)
C.旅館業(yè)
D.律師
E.地區(qū)中心醫(yī)院
A.飽和營銷策略
B.網(wǎng)點協(xié)同策略
C.搶先占位策略
D.差異化策略
A.網(wǎng)上直接營銷渠道
B.網(wǎng)上間接營銷渠道
C.B—B渠道
D.B—C渠道
E.C—C渠道
A.直營連鎖
B.自由連鎖
C.特許連鎖
D.加盟連鎖
最新試題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。