員工在客戶服務中如涉及到接遞客戶單據、名片等物品的情況，必須（）接遞單據、名片等物品。

發(fā)生營業(yè)廳客戶現場投訴或現場突發(fā)狀況處理，員工要誠懇接受客戶的批評，嚴禁與客戶爭吵，有條件的請至單獨會議室或辦公室，網點轉型后沒有辦公室和會議室的輕型網點不要求隔離到獨立空間處理。

營業(yè)廳內，允許第三方機構人員進駐開展產品的咨詢、推介、銷售等相關活動。

客戶在超柜等自助設備輸入密碼時，大堂人員可以不回避，并全程代客戶操作機具、辦理業(yè)務。

所有員工佩戴飾物不得超過（）件，均不能過于夸張。

各級行應采取有效措施，著力加強內勤行長管理能力、履職能力培養(yǎng)。通過（）等多種形式，明確內勤行長的角色定位，剖析典型風險案（事）例，傳導風險防控要求，交流先進工作經驗，促進內勤行長隊伍素質和能力整體提升。

營銷服務區(qū)標配（）。

營業(yè)期間，（）根據所在網點人員、業(yè)務狀況，動態(tài)調整對外營業(yè)的柜口數量。

員工頭發(fā)可染深棕色、深褐色、栗色，但不能染怪異色彩。

自助網點通過自助設備提供7*24小時自助服務。