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回訪結(jié)果應(yīng)在回訪工作結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)反饋到業(yè)務(wù)管理部門(mén)。
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座席員在回訪客戶(hù)時(shí),沒(méi)有按既定問(wèn)卷開(kāi)展,造成回訪時(shí)間超長(zhǎng)。是電話回訪的其中一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
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制定回訪計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于制定回訪時(shí)段時(shí)未進(jìn)行話務(wù)量預(yù)測(cè),引發(fā)話務(wù)高峰,影響回訪效率。
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