名詞解釋大堂副理
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1.多項選擇題酒店建立客歷檔案的內(nèi)容包括常規(guī)案、習(xí)俗愛好檔案、反饋意見檔案和（）。
A.生日檔案
B.預(yù)訂檔案
C.消費檔案
D.公司檔案
2.多項選擇題對處理客人投訴的藝術(shù)方法有很多種如交友法、快速反應(yīng)法、充分溝通法和（）
A.降溫法
B.移步法
C.雙贏法
D.剝洋蔥法
