判斷題企業(yè)應(yīng)永遠(yuǎn)將客戶放在決策的第二位
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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于不規(guī)范的服務(wù)行為，以下說(shuō)法正確的是（）？
A.服務(wù)中性
B.過(guò)度承諾
C.打斷和中途掛斷
D.急于結(jié)束服務(wù)。
2.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到說(shuō)話時(shí)，措辭要（）、專業(yè)、文雅。
A.簡(jiǎn)潔
B.條理
C.簡(jiǎn)單
D.邏輯
3.單項(xiàng)選擇題（）把一批作業(yè)組織成作業(yè)流輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，用戶不再對(duì)作業(yè)進(jìn)行干預(yù)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)地運(yùn)行各個(gè)作業(yè)，從而提高了系統(tǒng)的運(yùn)行效率，但不便于程序的調(diào)試和人工對(duì)話
A.批處理操作系統(tǒng)
B.分時(shí)操作系統(tǒng)
C.實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
4.單項(xiàng)選擇題要為投訴的顧客創(chuàng)造價(jià)值，就必須從（）的超越做起
A.輔助服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.重要服務(wù)
D.關(guān)系管理
5.單項(xiàng)選擇題（）系統(tǒng)滿足獨(dú)立大規(guī)模組網(wǎng)的需求
A.2G-TDD
B.3G-TDD
C.4G-TDD
D.5G-TDD
最新試題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型：判斷題